Politique de garantie
Batteries
Chargeurs, Survolteurs & Vérificateurs
Conversion de courant
Piles
Énergies renouvelables
Véhicules électriques
Politique de garantie
Durée de la garantie
Si un produit est remplacé sous garantie, la période de garantie du nouvel article commence à la date d’achat du produit d’origine.
Avant de faire une réclamation
Avant de contacter notre service de garantie, assurez-vous d’avoir vérifié les points suivants :
✔ Le problème est-il mentionné dans la section « Dépannage » du manuel du propriétaire ?
✔ Le fabricant propose-t-il un support technique pouvant résoudre l’anomalie ?
✔ L’installation, l’utilisation et l’entretien ont-ils été réalisés selon les recommandations du fabricant ?
Limitation de responsabilité
Batterie.ca, ses fournisseurs et partenaires ne peuvent être tenus responsables des dommages suivants :
- Perte ou destruction de biens
- Perte d’usage du produit ou d’équipements associés
- Perte de temps, désagréments ou préjudices commerciaux
- Frais de transport, réparation, recharge ou location de batterie
Réparation ou remplacement
Les produits sous garantie seront réparés ou remplacés à la discrétion de Batteries & Cie Inc Si un produit garanti est discontinué, il ne pourra pas être remplacé par un modèle équivalent mais réparé, selon la disponibilité.
Preuve d’achat requise
Pour toute demande de garantie, une facture ou une preuve d’achat valide est obligatoire.
Politique de retour
✔ Les retours de produits neufs sont soumis à des frais de restockage de 20 %.
✔ Les articles en commande spéciale sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Frais d’installation
Les frais d’installation ne sont pas inclus dans la garantie du fabricant. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lors de l’installation ou du remplacement d’un article sous garantie.
Si un service d’installation a été payé séparément et que l’installation est défectueuse, une garantie limitée s’applique (les conditions varient selon le type et le lieu d’installation – voir votre facture ou détaillant pour plus d’informations).
Conditions particulières
Certaines catégories de produits sont soumises à des conditions et exclusions spécifiques. Pour plus de détails, veuillez consulter les spécifications associées à chaque catégorie de produit.
Batteries
Responsabilité du vendeur
La garantie couvre exclusivement le remplacement de la batterie défectueuse selon les conditions établies. Le vendeur n’est pas responsable des frais d’installation, des pertes de temps ou des dommages indirects. La garantie est invalide en cas de négligence, d’usage inapproprié, de modifications, d’ajout de produits chimiques ou d’altérations non autorisées.
Responsabilité du fabricant
Le fabricant décline toute responsabilité pour les dommages résultant de :
- Mauvaise installation ou utilisation incorrecte
- Chocs, surcharge ou modifications non autorisées
- Conditions inappropriées (humidité excessive, ventilation insuffisante)
- Utilisation non conforme aux instructions du manuel
Durée et exclusions de la garantie
La garantie ne s’applique pas si la batterie atteint la fin de sa durée de vie normale avant la fin de la période de garantie, ce qui dépend de son usage et de son entretien.
Ne sont pas couverts :
- Mauvais entretien (sulfatation, surcharge, décharge excessive, gel)
- Dommages physiques (boîtier fissuré, bornes oxydées, modification ou suppression du code de fabrication)
- Accidents (collision, incendie, explosion, court-circuit)
- Installation ou utilisation incorrecte
Batteries de démarrage et décharge profonde
Les batteries de démarrage sont garanties sur leur capacité en CCA (Cold Cranking Amps), et celles à décharge profonde sur leur capacité de réserve (ampérage). La garantie est annulée en cas de :
- Fin de vie prématurée due à un entretien inadéquat
- Court-circuit ou mauvais entretien des bornes
- Explosion causée par une accumulation d’hydrogène et une source d’ignition
Pour toute réclamation, une preuve d’achat valide est requise.
Chargeurs, Survolteurs & Vérificateurs
La garantie couvre tout défaut matériel ou de fabrication attribuable au fabricant durant la période de garantie.
Exclusions de garantie
Le fabricant décline toute responsabilité en cas de dommages résultant de :
- Mauvaise installation ou utilisation incorrecte
- Choc, surcharge ou toute force extérieure
- Usage inapproprié ou batteries défectueuses
Conditions spécifiques par produit
- Chargeurs & Survolteurs : La garantie est annulée si l’appareil a été ouvert, modifié, branché avec polarités inversées ou exposé à l’humidité.
- Vérificateurs : Garantie annulée en cas de modification, branchement inversé, exposition à l’humidité ou surtension.
Conversion de courant
La garantie s’applique aux produits présentant un défaut matériel ou de fabrication imputable au fabricant durant la période de garantie.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages liés à :
- Installation, mise en service ou transport inadaptés
- Non-respect des instructions d’installation et de maintenance
- Ventilation insuffisante
- Interventions ou modifications non autorisées
- Usure normale ou dommages esthétiques
- Force majeure (tempête, foudre, surtension, incendie, etc.)
- Accidents, usage abusif ou défauts liés à d’autres composants de l’installation
Conditions spécifiques par produit
- Onduleurs & onduleurs-chargeurs : Protégés contre les surtensions, mais des pics de puissance répétés peuvent causer des dommages progressifs annulant la garantie.
- Convertisseurs : Garantie annulée en cas d’ouverture, modification, branchement inversé, exposition à l’humidité ou surtension.
- Génératrices : Consultez le manuel du propriétaire pour les détails de la garantie et du service.